Carlos Rubén Pérez
Como hemos visto en una columna anterior, el lenguaje es muy pobre para poder expresar nuestros sentimientos y emociones. Sin embargo, existen técnicas que, si se las pone en práctica, primero con cierto empeño, pueden realmente generar cambios sustanciales en la forma en que nos comunicamos con otras personas.
La comunicación asertiva tiene varias técnicas que nos permiten regenerar el entendimiento evitando malas interpretaciones.
Cuando nos ponemos agresivos, en realidad asumimos una actitud pasiva porque, más allá del griterío, no estamos pudiendo comunicar efectivamente nuestras necesidades y aquellas conductas de la otra persona que nos incomodan. Por el hecho de no haber claridad en la comunicación, hay pocas probabilidades de solución.
Ser asertivo significa que podamos expresar nuestras opiniones sin reacciones emocionales sobrevaloradas, sino, por el contrario, con firmeza, claridad y siempre respetando la opinión del otro sin lastimar sus sentimientos. Ni siquiera es necesario recurrir al vicio de levantar el tono de voz.
La asertividad significa quitar el peso emocional a las palabras y describir acciones concretas a la otra parte, expresar con libertad y claridad cómo uno se siente y hacer peticiones de manera concisa. Si esto último se logra, es innecesario sobreactuar.
La asertividad es un arte, ponerlo en práctica es esencial para enriquecer las condiciones de la comunicación. Nos permite comunicarnos con las personas no desde la superioridad ni de la inferioridad sino desde la igualdad. Me lleva a pensar en el vínculo “YO-TÚ” de Martin Buber. En su libro homónimo, el filósofo vienés propone que este tipo de relación de sujeto a sujeto supone un encuentro donde cada una de las personas desaparece, lo que importa es la relación, en contraposición a la relación YO-ELLO, donde se persigue un interés externo al vínculo. En la agresividad y la pasividad se materializa esa relación sujeto a objeto. Siempre es menester mantener calidad en el vínculo.
Veamos un ejemplo concreto. Desde la pasividad podemos reclamar:
“Nunca tienes tiempo para mí, por lo menos dedícame cinco minutos”. Pero desde la asertividad podemos expresar: “me siento solo/a cuando pasas mucho tiempo trabajando, me gustaría que el fin de semana podamos compartir el domingo juntos”. De la segunda manera hay claridad, es un pedido concreto y respetuoso si es que no está sobreactuado. Además, estamos creando un conflicto cognitivo en el interlocutor, le hacemos pensar sobre el domingo y tiene que darnos una respuesta.
Pero, supongamos que la otra persona responde desde las emociones, ofendiéndose o simplemente se hace el callado. Podemos recurrir a otra técnica asertiva que es la del disco rayado. Esta técnica consiste en repetir reiteradamente la petición para satisfacer nuestra necesidad, pero sin sobrerreacionar y siempre con el tono de voz adecuado.
Veamos un ejemplo concreto en el siguiente diálogo:
—Me gustaría que llegues más temprano a casa por las noches.
—Caramba, parece que uno no tiene derecho a salir por las noches.
—No digo que no tienes derecho a salir por las noches, solamente que trates de llegar temprano a casa.
—Me esfuerzo mucho para cumplir con mis responsabilidades. ¿Acaso está mal salir por las noches?
—No digo que esté mal salir por las noches, solamente que trates de llegar temprano a casa”.
—Entonces, haré lo que quieres, no saldré por las noches.
—No digo que no debes salir por las noches, solamente que trates de llegar temprano a casa.
Estas técnicas y otras que iremos conociendo en sucesivas semanas son parte del arsenal que existe en la comunicación humana para evitar conflictos y así tener relaciones maduras y satisfactorias basadas en el respeto.
Espero que la misma sea útil a muchos lectores de LatinoCalifornia. Un saludo desde Argentina, hasta la próxima semana.
Carlos Rubén Pérez
Licenciado en Resolución de Conflictos y Mediación por la Universidad Nacional de Tres de Febrero.
Profesor de Filosofía por el Instituto Superior Goya.
Certificado en Coach por la Universidad Tecnológica Nacional de Buenos Aires.
- Docente. Escritor. Comunicador. Conferencista internacional. Embajador Cultural Asorbaex de España. Reconocido por el Circle Universel Des Ambassadeurs de la Paix Suisse/France.
Contacto para asesoramientos, consultas y mentorías: whatsApps +54 9 3777 643927. Mail: carupegoya@live.com.ar